研究发现，与没有得到良好的入职处理的员工相比，那些得到良好的入职沟通员工3年后的保留率要高出69%。因此对入职流程进行有效沟通有助于提高员工的保留率、士气和工作效率。
每次公司来了新同事，会打破大家已经习惯的寂静，会让老同事们感觉到有新鲜血液的注入，给上班带来焕然一新的感觉。 无论是中国员工还是外籍员工，当新职员入职，HR都会面临一个非常微妙的境况：如何才能让新员工的保留率更高？特别是面对外籍员工时，不少HR常常感叹外国人入职一到两个月就提出离职，好不容易招到的外籍人才就这么流失。
那么HR们，你真的了解如何与入职的外籍候选人有效沟通、安抚外籍人才，帮助他们完全融入企业，从而提升工作效率吗？
1 调整思维方式
这是个老生常谈的问题了，当然如果本就是中西文化合体的外企，同事之间也早就习惯这种思维不断切换的模式了。但是对于初次聘用外籍人才的企业来说，中西方文化是大相径庭的，无论是从思维方式，还是行事习惯都有着很大的差异。思维方式往往在沟通中起了决定性的作用。
在大部分传统的中国文化意识形态里，觉得西方文化是比较开放的，而这往往会形成一个误区：我们总是以为他们沟通时也会很直接。其实西方文化里的沟通，在语言表达上，往往是十分委婉和礼貌的，这也解释了为什么外国人说的最多的就是Thank you 和Sorry。 中文交流的引导思维是以人为主，但是西方表达中通常是以物为主；西方人更愿意表达情感，表现出高兴，赞美或者生气，中国人则更愿意有所保留，不会全盘表达出来过多的感情色彩。所以当外籍员工刚入职时，HR应当转换自己的思维，用委婉的语言表达方式和外籍员工交流，多流露一些赞赏和鼓励，这就是尽量缩小外籍员工的Culture Shock，也是提升公司工作效率和配合度的关键。
来自eChinaCareers以为客户曾表示，当自己发了封邮件给外籍员工，但迟迟没有收到反馈时，他本想问：“你怎么没有回邮件？”， 但是后来改成了更委婉的问法：“我没有收到你的回复，不清楚是不是邮箱出现问题了，请你再发一遍可以吗？” 在这个案例里，这位HR充分地体现了委婉表达的”play foolish”，还能解决和外籍员工的沟通不到位的问题。而礼貌表达也更能让HR得到外籍员工的尊重和敬佩，中国有句老话说得好：以己之心以度人之心，言事宜为人图。其实这也是在提醒各位HR和外籍员工沟通交流时切换说话思维。在礼貌表达上，建议各位HR可以去各大网站上学习相关英语表达方式，常见的句式有：“would you mind? Can I have …. please? What do you think? 等等。
2 就事论事，表达清楚
除了给外国员工培训、了解公司文化以及团队建设外，还需要和外国同事讲清楚公司规则，比如迟到、加班、纪律等，解释聘用合同以及中国在中国合法工作的相关规定。在中国文化里，大家都是非常容易变通的。
比如加班，在整个亚洲文化里，大家都会觉得没什么，有加班费或者是调休都行，但是在西方文化里，如果入职前没有说清楚有不固定的加班时间以及对应的补贴政策，在外籍员工的思维里，就会产生一种被欺骗的感觉，从而会对工作产生消极态度。有些文化细节都是所有中国职场中大家都已经习以为常或者默认了的，但各位HR确实需要站在外籍员工的角度，和他们从一开始就解释这种公司习惯或者社会现象，从一开始就避免一些潜在的误解，这是各位HR在和外籍员工相处时，需要注意的重要步骤。
来自eChinaCareers某一位外籍人才的反馈：“我来到中国工作2年了，同事大部分都是中国人，有些时候我不理解他们的一些习惯和做法，我会问他们why？而有时候他们会回答：no why！” 小编听了哭笑不得，因为英文表达里没有no why这一说法，只有no reason，所以这是正宗的Chinglish（中式英语）。其实这位外籍员工的大部分中国同事可能是因为语言沟通有障碍，而要解释的东西又牵涉太多文化层面的表达，所以他们才会说“no why！” 简单明了，一针见血。
但是在外籍员工眼中，他们不会在意各位HR的英文水平如何，他们更需要的是耐心的解释和引导。大多数HR可能会认为许多事情不用跟这个“外国人”解释，但对于新到异国他乡的外籍员工来说，可能会对此感到十分不安和敏感。所以，在现实沟通中，只要你愿意和外籍同事表达，想方设法让他明白，不断磨合对方的想法，在工作上就不会有太大的问题，对外籍同事耐心，保持一颗Open的心是让你们协作更顺畅愉快。
3 提供暖心日常帮助
身在异地的外国同事，除了在工作中需要调节适应，生活也是一种挑战，衣食住行完全不同于自己国家，在这个时候我们的中方同事能够给到一些日常生活上的关心和帮助，会让外籍员工会感受到公司对他的关怀，还能提升外籍员工的对公司的依赖和信任。下面从几方面给大家建议：
申请电话卡
外国人刚到中国，第一时间一定是去办理一张电话卡，以方便与同事家人以及朋友沟通，随时可以用网络查询信息比如交通地图等。大多数通讯公司的工作人员都不会英语，在沟通所需办理材料时，可能会有诸多问题需要解释。因为语言障碍一个看似简单的电话卡，外国人需要半天的时间来办理，有些通讯公司甚至不接受外籍人士办理电话卡，这个时候热心的你会起到很大的作用，可以帮助他们节省很多时间和精力。
开设银行账户
外国人拿到工作签证后，都会立即办理银行卡，方便接收工资，绑定微信、支付宝，会让他在付款收款时感受到中国电子时代的先进便利。在办理银行卡时，外国人需要提供比平时更多的申请表以及证明，那么需要准备什么材料，如何办理？eChinaCareers之前为大家总结过如何帮助外籍人才办理银行卡，点击这里查看。
当地的娱乐生活
刚来中国的外国人，对当地不太了解，给他提供一些实用的信息，让他爱上这个城市，也会成为他爱上这个工作的重要原因之一。我们可以告诉他：主要的交通工具有哪些，怎么用交通卡或者交通APP、流行的娱乐场所、受欢迎以及外国人经常去的餐厅、一定要打卡的景点、日常购物的商场超市等一系列生活必备元素。
提供中文学习机会
可以和外国同事交换学习语言，他向你学习中文，你向他学习外文；如果公司有预算，甚至可以给外籍员工提供学习汉语的课程，让他在专业的学校学习；语言沟通顺畅也会让他更快地适应在这个城市的生活。
总结
以上就是小编根据多年外籍人才入职后的问题总结出来的干货，希望可以给各位HR对于如何有效地和外籍员工沟通有所启发，帮助他们更快融入工作和生活环境。如果您有关于外国人招聘的任何疑问和需求，欢迎留言咨询哦！
